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関心力 (ビジネス社コンパクトシリーズ)
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| 商品カテゴリ: | 受験,教育,学習,英会話,資格取得
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| 通販ランキング: | 226 位
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| 参考価格: | ￥ 1,050 (消費税込み)
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感心しました。
お客様に関心を持つという本題より、
「気付いた事を行動に移す」という著者の行動力に
興味を持ちました。
何かしようと思う時、ついデメリットを考えてしまい、
行動に移れない自分を変えるチャンスをもらったような
気がしています。
読む価値ありますよ＾＾￥
■この手の本は、「テクニック本」が多いのですが、この本はどうも「本物」のようです・・
3年前までエプロンをかえて、田舎町で買い物をしていた一人の女性が、”フゥ”とした
きっきかで、リッツカールトンに出会い魅了されてゆきます。そして、世界の59箇所を
回りきり、今では「客の達人」として、日本中で講演中とか・・・■ プロが書いているの
ではなく、素直な視点で素人が書いているので、とても親しみが持て、言葉が心に落ちて
きます。■ そして最後のまとめに、私はちょっとたじろぎましたね?「関心力が磨かれ
て気づきがあっても、それを行動に移さなければ、何もはじまりません」?これは真理だねぇ?
ｂｙイサムちゃん
お客様のために
日々、売上の数字ばかりが頭からはなれず、この時期になって、
数字はどんどん逃げていくように感じていました。
この『関心力』を読み終え、数字を追わずにお客様の気持ちを
考えるようにすれば、自然に売上が上がっていくものだ
ということに気づきました。
読み終える頃には、次々にお客様の顔が浮かんできました。
私にも、数字だけではなく、お客様に対する思いの深いところを
認識できて嬉しく思いました。
この一冊に出逢えて、良かったと思っています。
「接客」という粋を超えた「愛をもってのおもてなし」
「接客」という粋を超えた「愛をもってのおもてなし」
最近の自分にクリーンヒットした一冊でした。
世界中のリッツ･カールトンホテルをその足で周られ、身をもって
体感された方の言葉だからこそ素直に響く事がたくさん綴られていました。
実践例を交えながらの説明に、頷かされる事ばかり！
感謝の気持ちを持ち、それを「ありがとう」と相手に伝える事。
これは、普段なにげなく生活している中にいくらでもの転がっている状況。
ソレに関心を持ち、気付く事で、周りも自分も本当に変わる気がしました。
今の自分でも即実践できる事ばかりです！
これからに活かしていきたい一冊でした。
愛とは。。。
■この著作を読んで深く安らいだ気持ちになった。
それは、著者の深い愛が最初から最後まで一貫して読者を包み込んでいるからだと考える。
「愛」。
著者はこう諭している。
・愛とは、相手に関心を持つことです。
「愛」。
難しいことに思えるが、ほんのちょっと関心を持つ。
これならば誰にでも手が届きそうだ。
まずは身近な人へ、愛を示してみようか。
そんな気付きをくれる良書です。
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